1. Responsable del tratamiento
SYA DIGITAL CORP SAC (en adelante, "Ditto"), con RUC 20613156616 y domicilio en Lima, Perú, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Ditto (www.ditto.com.pe y aplicación móvil).
Esta Política de Privacidad cumple con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS.
2. Datos que recopilamos
| Tipo de dato | Qué incluye | Por qué lo recopilamos |
|---|---|---|
| Datos de identidad | Nombre completo, DNI, fecha de nacimiento | Verificación de identidad y registro |
| Datos de contacto | Teléfono, correo electrónico, dirección de servicio | Coordinar y confirmar servicios |
| Datos de uso | Historial de servicios, calificaciones, preferencias | Mejorar la experiencia en la plataforma |
| Datos de pago | Método de pago usado (no almacenamos datos de tarjeta) | Procesar transacciones |
| Datos de ubicación | Dirección del servicio solicitado y coordenadas GPS precisas (cuando otorgas el permiso) para localizar especialistas cercanos | Asignar especialista más cercano y mostrar mapas dentro de la app |
| Identificadores de notificación | Token de Firebase Cloud Messaging (FCM) emitido por Google para tu dispositivo | Envío de notificaciones push sobre el estado de tus solicitudes |
| Fotografías | Imágenes que subes voluntariamente (foto de perfil, evidencia del servicio, etc.) | Verificación de identidad, perfil del usuario y registro del servicio |
| Datos técnicos | IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo | Seguridad, prevención de fraude y funcionamiento técnico |
3. Finalidad del tratamiento
Tus datos personales son utilizados exclusivamente para:
- Gestionar tu registro y cuenta en la plataforma.
- Coordinar y confirmar la prestación de servicios solicitados.
- Procesar pagos de manera segura.
- Enviarte notificaciones relacionadas con tus solicitudes.
- Mejorar la calidad y funcionalidad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Atender reclamos y consultas.
Ditto no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros para fines comerciales sin tu consentimiento previo y expreso.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se realiza sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: Para prestar los servicios que solicitas.
- Consentimiento: Para comunicaciones de marketing, que puedes revocar en cualquier momento.
- Interés legítimo: Para mejorar la plataforma y prevenir fraudes.
- Obligación legal: Para cumplir requerimientos de SUNAT u otras autoridades.
5. Compartición de datos
Tus datos pueden ser compartidos únicamente con:
- Especialistas asignados: Solo los datos necesarios para coordinar el servicio (nombre, teléfono, dirección de atención).
- Proveedores de pago: Pasarelas de pago certificadas para procesar transacciones.
- Proveedores tecnológicos: Microsoft Azure (almacenamiento de datos y base de datos), Google LLC (Firebase Authentication, Firebase Cloud Messaging para notificaciones push, Firebase Crashlytics para diagnóstico de errores y Google Maps Platform para mapas y geolocalización).
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley o mandato judicial.
6. Conservación de datos
Tus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales vigentes:
- Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta.
- Datos de transacciones: 5 años (obligación tributaria SUNAT).
- Datos de reclamos: 3 años desde la resolución.
- Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento.
7. Tus derechos (ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 29733, tienes los siguientes derechos sobre tus datos:
- Acceso: Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a soporte@ditto.com.pe. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
8. Seguridad de los datos
Ditto implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
- Almacenamiento en servidores seguros de Microsoft Azure.
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
- Monitoreo continuo de seguridad a través de Cloudflare.
9. Cookies
La plataforma Ditto puede usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies de seguimiento o publicidad de terceros sin tu consentimiento.
10. Modificaciones
Ditto puede actualizar esta Política de Privacidad. Te notificaremos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 7 días de anticipación ante cambios significativos.
11. Eliminación de cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento por cualquiera de estas vías:
- Desde la app: Perfil → "Eliminar mi cuenta".
- Por correo: escribe a soporte@ditto.com.pe con el asunto "Eliminar cuenta", indicando el correo registrado en la plataforma.
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Se eliminarán: tu perfil, datos de contacto, fotografías subidas, historial de preferencias y cualquier identificador asociado a tu cuenta.
Se conservarán únicamente los datos que la normativa peruana nos obliga a retener:
- Datos de transacciones: 5 años (obligación tributaria SUNAT).
- Datos de reclamos: 3 años desde la resolución, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Estos datos retenidos se mantienen disociados de tu identidad personal donde sea técnicamente posible y bajo medidas de seguridad reforzadas.
12. Menores de edad
La plataforma Ditto no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado información personal sin autorización de su padre, madre o tutor legal, procederemos a eliminar dicha información de nuestros sistemas a la brevedad.
Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en soporte@ditto.com.pe para gestionar la eliminación.
13. Contacto
Para consultas sobre privacidad y protección de datos:
- Correo: soporte@ditto.com.pe
- Instagram: @ditto.peru
También puedes presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia del Perú.