¿Cómo podemos ayudarte?

Descarga la app de Ditto, crea tu cuenta, elige el servicio que necesitas, selecciona fecha y hora, y confirma tu dirección. Recibirás la confirmación del especialista asignado en pocos minutos.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). El pago se realiza directamente desde la app al confirmar tu reserva, de forma segura.

Cada especialista pasa por un proceso de validación que incluye verificación de identidad (DNI), revisión de antecedentes penales y policiales, y una evaluación de habilidades según el servicio. Solo el 10% de los postulantes es aprobado.

Sí. Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento desde la app. Una vez que el servicio ha sido aprobado por ambas partes, pueden aplicarse cargos de cancelación según la cercanía de la fecha y hora programada, ya que el proveedor separa disponibilidad exclusivamente para tu atención.

• Más de 24 horas antes: sin costo
• Menos de 24 horas antes: 25% del valor del servicio
• Menos de 2 horas antes: 50% del valor del servicio
• Si el proveedor ya llegó al lugar: 100% del valor del servicio

Por el momento, Ditto no cuenta con opción de reprogramación de reservas.

Si el especialista no se presenta o llega con más de 30 minutos de retraso sin aviso, se te reembolsa el 100% del monto pagado y nuestro equipo te puede asignar otro especialista de forma prioritaria. Repórtalo de inmediato por WhatsApp.

Sí. Si el servicio no cumple con lo acordado, tienes 24 horas para reportarlo. Nuestro equipo evaluará el caso y, según corresponda, te ofrecerá una reprogramación gratuita o un reembolso parcial o total.

Para cualquier inconveniente en tiempo real, contáctanos por WhatsApp. Nuestro equipo de incidencias atiende 24x7 y puede coordinar el reemplazo del especialista, cancelación con reembolso o cualquier otra solución necesaria.

Al finalizar el servicio, recibirás una notificación para calificar al especialista del 1 al 5 y dejar un comentario opcional. Tu opinión ayuda a mantener la calidad de la plataforma.

Puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, de acuerdo a la normativa de INDECOPI. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

Descarga la app Ditto Pro (próximamente disponible), completa tu perfil con tus datos personales, sube los documentos requeridos y selecciona los servicios que ofreces. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

DNI vigente, certificado de antecedentes penales y policiales (no mayor a 3 meses), una foto de perfil profesional, y certificaciones o experiencia relevante para el servicio que ofreces (cuando aplique).

Ditto retiene una comisión sobre el valor de cada servicio completado. El restante te corresponde íntegramente. No cobramos cuotas de inscripción ni mensualidades.

Los pagos se procesan semanalmente, por los servicios completados entre lunes y domingo de la semana anterior. Recibes el depósito directamente en tu cuenta bancaria registrada.

Las solicitudes se asignan según cercanía geográfica, calificación promedio, disponibilidad horaria y especialización. Mientras mejor sea tu calificación, mayor prioridad recibirás en nuevas asignaciones.

Sí. Cuando llega una solicitud, tienes 5 minutos para aceptarla o rechazarla sin penalidad. Rechazar reiteradamente solicitudes puede afectar tu visibilidad en la plataforma.

Una mala calificación aislada no afecta tu cuenta. Sin embargo, si tu promedio cae por debajo de 4.0 estrellas, te contactaremos para revisar el caso y ofrecerte capacitación. Cuentas con promedio bajo 3.5 sostenido pueden ser suspendidas.

Incumplir términos del servicio, no presentarse a citas confirmadas, recibir reportes graves de clientes, intentar realizar pagos fuera de la plataforma, o falsificar documentación. Toda suspensión es revisada por nuestro equipo antes de aplicarse.

Desde la app Ditto Pro puedes ajustar tu calendario en cualquier momento: bloquear días, modificar tu zona de cobertura o pausar tu cuenta temporalmente sin perder tu antigüedad.

Si ocurre algún inconveniente, puedes contactarnos desde la app o mediante nuestro equipo de soporte para revisar el caso y ayudarte con el seguimiento correspondiente.